| 序号 | 来件时间 | 姓名 | 反映问题 | 办结情况 |
| 1 | 12月21日 9:18 | 某市民 | 反映暖气不热的相关问题。 | 贺兰县住建局回复： 网友您好，您反映的问题已收悉，已转发至住建局核查，住建局已采取相关措施，现将办理情况回复如下：经核实，银大公寓为天然气锅炉自供热小区，未接入城市集中集供热管网。针对该业主反映暖气不热问题，2023年12月25日上午9:16分物业服务中心人员上门对室内分水器滤网清洗并做测温，该业主室温为 22.5至25.1℃,供暖温度达标。 |
| 2 | 12月23日 15:22 | 某市民 | 反映暖气不热的相关问题。 | 贺兰县住建局回复： 网友您好，您反映的问题已收悉，已转发至住建局核查，住建局已采取相关措施，现将办理情况回复如下：一是加强人员岗前培训，组织运维及客服人员开展供热条例、供热基本知识、客服与投诉处理专项培训及实操等科目的培训；二是加强值班与投诉处理：客服中心客服专线 0951-8625789 设10 部座席专门接待客户来电报修、咨询、投诉处理及客户回访；对出现跑、冒、滴、漏及管道破裂等异常现象及群众来访和投诉事件，一般报修服务运维管家当天上门排查处理，漏水及管道破裂 30 分钟内到达现场；生产运维与客户服务部门相互联动，保证反映人的问题快速闭环解决。三是积极协调宁夏国能供热公司调整供热负荷，平稳热网运行，确保用户用热质量稳定持续。 |
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