范女士:
我局在《12345便民服务中心》接到范女士建议:贺兰县创业东路贺兰县政务大厅31号补办身份证窗口办理业务时不收取现金,导致市民家中老人无法办理业务,市民现致电12345,建议贺兰县政务大厅补办身份证窗口正常收取现金,请相关部门核实处理。
我局答复如下:经核实,为方便群众办事,今年以来,公安机关推行区内身份证办理采用微信支付相关费用,但是,针对老年人和不能正常使用智能手机的群体,我中心为其开通绿色通道,由工作人员或协调其他群众收取现金后代为微信支付。8月23日,市民反映的老人至大厅办理补办身份证业务时,窗口工作人员未严格按照以上要求为老人开通绿色通道,我中心将对该工作人员进行通报批评,按照相关制度进行处理。下一步,我中心会进一步加强窗口工作人员管理,提升服务质量。
贺兰县审批服务管理局
2021年8月30日
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