政务服务中心是优化营商环境的重要阵地，是加快转变政府职能、提升政务服务效能的重要载体，是建设人民满意服务型政府的重要窗口。贺兰县审批服务管理局创新管理模式，鼓励窗口人员建言献策，充分破解窗口一线工作难题，进一步提升政务服务水平，为营造更加优质的营商环境奠定坚实基础。
建立常态化建言献策机制。以“高效办成一件事”“打造办事标准之城”为目标，锚定“六个大厅”效能提升目标再出发，充分结合大厅性质、业务特点、群众办事规律等，以月度为单位，常态化开展“围桌畅谈——窗口一线建言献策”座谈会活动，实现窗口一线工作人员同谋划、同讨论、同参与、同思考、同提升，切实凝聚全体窗口人员的智慧，开拓政务服务工作思路，从而为企业群众提供更舒适、更高效、更优质的政务服务。
集中召开窗口一线献策座谈。发挥窗口一线工作人员与群众接触零距离、全过程、常态化优势，鼓励窗口人员以问题为导向，结合自身岗位实际，围绕系统数据对接互通互联、优化服务流程、硬件设施设备、大厅环境建设、工作幸福指数等主题畅所欲言、建言献策。截至目前，各大厅累计召开座谈会5次，通过整理汇总、问题合并累计收集40条有效建议，针对创新性意见进行分析研究，考虑纳入阶段工作计划，以便更好地完善大厅的建设管理工作，提升政务服务工作水平和质量。
建立问题清单销号管理制度。建立《“窗口一线座谈会”问题整改清单》，各厅按照“应销尽销”原则，实行“挂号建账、对号结账、销号下账”管理模式，逐条分析、提出改进措施，能销号的立即销号，需要时间改进的分阶段进行改进，最终实现问题不留“余账”。同时，及时向工作人员通报意见建议落实情况，以结果说话、用成效交卷。
下一步，贺兰县审批服务管理局将继续以“速度更快、服务更优、满意度更高”为目标，通过主动开展网络设施升级改造及叫号系统优化升级，推进智慧政务服务平台建设，不断优化工作流程，提高办事效率，着力打造高效便捷、清馨雅静的办事环境，切实提升企业、群众的办事体验感和满意度。
