为进一步优化营商环境，提升政务服务效能，贺兰县审批服务管理局以提升行政效能为重点，以群众满意为目标，充分发挥窗口工作职能，在提升服务意识、提高办事效率、缩减办事时间等方面进一步强化企业开办窗口建设，实现业务办理时间压缩30％，政务服务效能和满意度双提升。
一是解决痛点难点，提升服务意识。贺兰县审批服务管理局组织企业开办窗口工作人员以“提高办事效率、提升服务水平”为主题召开专题座谈会，工作人员结合自身业务工作，对办事流程和服务质量等方面提出切实可行的意见和建议，找准、找实业务办理的难点、痛点问题，建立问题清单，制定8条优化服务措施，通过解决业务办理中存在的客观问题，强化窗口工作人员服务意识，力促政务服务温度和质量再提升。
二是升级自助服务，提高办事效率。为提高信息填报真实性、准确性，加快业务办理速度，县审批服务管理局通过整合企业开办自助填单区域，设置填单架，将各种办事常用表单分门别类放置在填单架上。由之前群众到窗口办理业务，工作人员指导填写材料，优化为办事群众自行取表、专区帮办人员指导填写并初步审核后再至窗口办理业务，实现申请材料的快速传递、审核和审批，极大地提升了业务办理的效率和便利性。
三是优化人员配置，缩减办事时间。为全力打造有情怀、有温度、有速度的政务服务品牌，县审批服务管理局将“事前指导、全程帮办”作为窗口服务准则，在企业开办窗口服务区、自助填单区、个体智能审批区、商事登记自助服务区4个区域增加帮办代办专员，为企业群众提供咨询、指导、帮办为一体的全流程服务。将窗口办理模式优化为分区域办理模式，办事群众取号后，帮办代办人员引导群众分流至自主填单、智能审批等4个区域，由每个帮办代办人员“一对一”指导企业群众通过“一网通办”平台进行“网上办”，“手机APP”进行“掌上办”，提前准备齐全材料后至“窗口办”，实现分区域分路径办理，提升审批工作速度和效率，切实提高企业群众办事便捷度和满意度。
四是创新服务方式，提高服务质量。为全面优化窗口服务模式，改变窗口过去既要办理业务，又要接听电话现状，最大限度满足群众企业开办业务咨询需求，县审批服务管理局在综合审批服务厅设置电话咨询专窗，通过“专机、专线、专岗”，安排业务熟练的工作人员专职接听电话，严格落实“首问负责制”“一次性告知制”，以最精确的回答、最热情的态度、最耐心的服务为企业群众提供政策解答、业务咨询等。自电话咨询专窗设立以来，彻底改变了企业开办窗口因业务繁忙，导致漏接电话引发群众不满、投诉的现象，实现电话一响、专人接听、热情解答的100%接通率和满意度，真正以热情、高效、专业的工作方式获得企业群众的认可和赞许。
下一步，贺兰县审批服务管理局将聚焦“五八”强首府战略和高质量发展要求，不断提升服务理念，优化服务举措，创新服务方式，全面落实好“速度更快、服务更优、满意度更高”的服务承诺，为企业群众提供更优质、高效、便捷的服务，让政务服务有“速度”更有“温度”。
