自治区第十二次党代会以来,贺兰县坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,以深化“放管服”改革、优化营商环境为主线,简政放权、整合资源、优化服务,打造“速度更快、服务更优、满意度更高”的政务服务环境升级版,更好地服务全县经济社会发展和广大人民群众。
以改革为引领,凸显政务模式便民化。一是立足群众需求,精准延伸服务。深入了解企业和群众的需求,从解决企业群众的堵点、难点、痛点问题出发,将个体工商户登记、食品经营许可、清真食品准营证核发等12项行政许可事项赋权委托乡镇办理,为群众打造家门口的“办事处”,让群众少跑路,在家门口就能办成事。二是开展特色服务,强化柔性办理。以群众办事需求为导向狠抓落实,大力推行容缺后补、告知承诺、自助审批、帮办代办、绿色通道、智能导办等特色服务模式,不断提升政务服务效能。三是创新导服模式,重塑服务职能。将政策解读、业务咨询、指导填报、引导取号、打字复印、便民服务等职能整合至导服台,减轻窗口压力,提高审批速度,真正让企业和群众感受到改革带来的“红利”。
以改革为动力,打造审批服务多元化。一是用好政务平台,跨越信息孤岛。依托银川市政务服务事项综合受理平台,推行“网上申请、网上审批”办理模式,优化简化网上申请、受理、审核、送达等流程,为企业群众提供便捷高效的政务服务。二是增设邮寄服务,减少跑腿次数。在遵循自愿原则基础上,县审批服务管理局委托邮政速递公司开展申报材料揽收和证照快递寄送服务,将办理好的证照送上门,“变群众跑为快递跑”,为群众解决路途远、办事难的问题。三是推进“不见面审批”,融合多样服务。通过提供网上审批服务、代办服务、24小时自助机办理等多种方式实现“不见面审批”。
以改革为导向,落实企业开办高效化。一是推行集成服务,助跑企业发展。采取“一套材料、一次受理、一窗进出、一趟办结”的审批模式,集成企业登记、发票申领、社保开户、公积金开户等服务,企业开办固化在3小时以内,让企业开办“流程更优、材料更少、时间更短”。二是精简审批流程,提速服务效能。深入推进“四减一优”,经梳理全县178个主事项,241个子项,事项承诺办理时限比法定办结时限整体压缩76%,申请材料整体减少35%,办理环节整体压缩47%,实现行政审批提速增效。三是公示服务信息,确保信息透明。通过网络、微信公众号、公示栏、贺兰县电视台专栏等平台以信息、公告、微电影等方式实时发布工伤保险、交通违法业务、企业开办、社保缴纳等事项信息,方便群众及企业充分及时享受政策。
以改革为抓手,实现群众满意常态化。一是推进“跨省通办”,升级服务水平。梳理“跨省通办”及“区内通办”事项清单218项,探索与沿黄周边地区深度合作,实现61项高频政务事项可在山东省滨州市惠民县和内蒙古自治区托克托县办理。累计办理居民身份证、城乡居民基本养老保险关系转移接续申请等“跨省通办”事项22.4万件,有效解决企业和群众异地办事“多地跑”“来回跑”问题,切实提高政务服务水平和人民群众获得感。二是建立“一事一评”,吸收社会意见。落实“好差评”制度,安装“好差评”评价器172台,采取现场评价、电话回访、问卷调查等多种途径听取社会各界的“综合点评”,对服务态度、办事效率、工作质量等基本情况进行测评。三是完善监管机制,落实改革工作。大力弘扬“严细深实勤俭廉+快”工作作风,坚持“制度+巡查+电子监察+通报”管理模式,制定监督考核机制、作风效能督查细则,加强大厅日常巡查、定期召开工作例会,时刻紧绷作风建设“思想弦”,努力造就“素质高、业务精、服务好”的工作队伍。
群众的办事满意度是政务服务改革工作的出发点和落脚点。下一步,贺兰县将继续以“绣花功夫”织出更加优质的服务,不断打造便捷高效的政务服务新模式,增强改革给企业群众带来的幸福感、获得感。
