为不断优化营商环境，助推贺兰县高质量发展，全面提升贺兰县行政审批和政务服务工作水平，县审批服务管理局牢牢把握“干部作风建设强化年”工作要求，坚持目标导向，勤谋划、出实招 ，着力推进政务服务工作创新落实。
一是加强组织调研。为推动县审批局不断创新审批服务工作，进一步增强服务意识、担当意识、创新意识，县审批局对标对表、学习先进，积极借鉴政务服务标准化建设、工改等方面的好做法、好经验。同时紧跟县委、县政府部署要求，及时深入乡镇社区民生服务中心，对政务服务工作进行指导调研，切实加强与基层便民服务代办点的联系交流。
二是加强制度建立。为进一步发挥制度引导、激励、惩戒、约束等功能，切实提高科学管理水平和工作效能，打造政务服务过硬队伍。修订完善《星级大厅和服务之星评比办法》《审批局工作规则》《日常行为管理规范》《窗口工作人员考勤管理办法》《首席代表工作制度》等八项规章制度，以制度管理人、以制度约束人，切实将落实岗位责任、转变工作作风落到实处。窗口所有岗位实行AB岗工作制，加强工作衔接和保障，避免出现脱岗现象;强化督查考核，建立巡查回访机制。建立“日巡查、周通报、月评比”的督考机制，通过电子监察系统实时监控、审批过程跟踪和超时预警、日常巡查和明察暗访、投诉举报核查反馈、办事群众满意度测评、岗位绩效考核等方式，加强对审批权力运行的监督制约，对推诿扯皮、消极怠工等行为，发现一起查处一起，绝不姑息。截至目前，共印发督查通报2期，接到群众电话表扬10余次。
三是加强政务服务队伍建设。为努力锻造出一支思路新、业务精、服务优、作风实、自律严、形象佳的政务服务队伍。制定《贺兰县审批服务管理局新录用人员岗前培训方案》，加大对窗口受理及后台审批人员的培训力度，对综合受理人员进行全方位、多技能定时培训，提升业务能力。不断拓展职工文化活动内容，丰富活动方式方法，疫情防控期间专门举办“人人学点心理学”主题微课，关爱干部职工身心健康，增强干部职工向心力、凝聚力，培养工作人员树立强烈的“以人民为中心”的宗旨意识和服务意识，真正把群众利益放在首位，踏踏实实为群众办事，让群众共享“一窗受理”办事大厅带来的便利。建立政务服务“好差评”制度，完善大厅考核机制，促使各窗口单位选派政治素质高、业务能力强、服务态度好的骨干到窗口工作。建立健全科学的管理考核和培训激励机制，不断提升服务质量和工作水平。
