一、总体数据情况分析
(一）总体数据分析
截至2024年12月31日，贺兰县市场监督管理局通过12315、12345、微博、信函等途径共受理各类消费者投诉举报9406件，（其中投诉8214件，举报529件，咨询120件，求助34件，建议28件，表扬2件)，2023年同期受理8052件，较2023年上涨16.81%。
（二）诉转案
2024年诉转案共11个案件，罚没款29.682613万元。 其中食品安全违法案件7件，商标违法案件2件，广告违法案件1件，特种设备违法案1件。
（三）不同渠道受理情况
2024年12345智慧银川平台受理7056件，已办结7031件，全国12315互联网平台受理1871件，已办结1828件；信访45件，已办结43件；举报信355件，已办结257件；微博、抖音平台受理79件，已办结79件。
二、信函投诉变化分析
2024年信函等途径共受理各类消费者投诉举报400件，2023年共受理信件200件，较2023年上涨100.00%。投诉内容主要为标识标签不规范。
三、各平台受理情况
（一）12345平台受理情况
12345平台投诉排名前十分别为：商品退费1781，食品1164，汽车829，服务态度796件，产品质量773，停车场289件，药品化妆品190，特种设备177，传销58，装修56件。
集中投诉案有呢两例，一是2024年3月，贺兰县市场监管局共受理有关电梯方面的投诉31件，接到投诉后贺兰县市场监督管理局高度重视，及时进行了调查处理，要求维保单位深入查找近期故障频发的深层次原因，同时全面排查该小区其他电梯故障隐患，切实有效降低电梯故障次数，就近期故障问题及成因及时向业主做好沟通解释工作，定期开展电梯安全巡查。二是7月份贺兰县市场监管局共收到愚人火锅贺兰新百中心店集中投诉30件。部分市民在该店小程序购买消费券，工作人员表示没有限制条件，购买后消费时出现无法使用、提供的菜品与消费券内宣传的菜品不一致、拨打订餐电话无人接听，无法订餐、收取餐具费及换锅费，且3个人及以上才可以消费等问题，贺兰县市场监督管理局习岗所收到市民投诉后与诉求人取得联系并立即进行现场核查，进行了调解，商家表示已为消费者做好登记，后续将联系消费者，提供支付凭证及消费券就可进行退费，并将结果告知各诉求人。
（二）12315平台受理情况
12315平台受理投诉前五分别为：食品安全506件，虚假宣传250件，产品质量165件，违反广告法59件，收费价格53件。
被投诉较多的企业有：宁夏塞尚金河科技有限公司40件，宁夏河西女子健康品牌管理有限公司27件，百瑞源枸杞股份有限公司23件，新百贺兰中心23件，辛普劳（中国）食品有限公司22件，贺兰县雨贤化妆品店18，银川银丰食品有限公司13，金润宝汽车销售服务有限公司12件，宁夏杞蕴商贸有限公司12件，宁夏稳得福食品有限公司11件，宁夏金岛汽车销售有限公司11件，宁夏润之杰汽车销售服务有限责任公司9件，安创蓓康生物科技有限公司7件。
四、典型案例
案例（一）
吴先生花费105800元购买新能源汽车，行驶不到2000公里电控损坏，联系售后维修，未得到处理，希望商家退车或换车。贺兰县市场监督管理局德胜所执法人员经现场调解，被诉方同意退车，为诉求人全额退款人民币105800元。
案例（二）
宋先生于大自然木门商户定制五个门，工人安装卫生间门时，将两个卫生间门的规格做反，市民与商家沟通后商家承诺重新补发。商家重新做门并送货上门后市民发现定制门尺寸有误，安装工人上门进行比对，但门套的铝合金与市民订购的铝合金颜色不同，再次与商家沟通被告知可以退费，但未明确告知退费标准，现市民要求全额退两个门的费用，并赔偿耽误时间的损失。贺兰县市场监督管理局德胜所执法人员组织调解，双方于现场达成调解协议，被诉方承诺为诉求人订购涉诉木门，到货后为诉求人安装，如无法准时安装，则同意补偿诉求人5000元。
案例（三）
仇先生花费290元购买一双乔丹鞋，洗了一次后掉色非常严重，联系商家告知不能水洗，但购买时未告知不能水洗，要求更换新鞋或退费。贺兰县市场监督管理局习岗所执法人员进行了现场调解，商家为诉求人退款122元，并且承诺以后到店享6折优惠，双方达成和解。
案例（四）
何女士在贺兰县乐七服装店购买一件毛衣。穿出门时发现毛衣袖口脱线，于是前往店里进行沟通，沟通后店里拒绝退货，只换货。何女士认为商品质量有问题，要求店里退货。贺兰县市场监督管理局习岗所执法人员进行了现场调解，商家退款75元，双方达成和解。
