登记单编号：DH24122864010001955
投诉举报方信息 | ||||||||
投诉方名称 | 魏先生 | 登记时间 | 2024-12-28 10:57 | 方式 | 电话 | |||
被投诉举报方信息 | ||||||||
被诉方名称 | 宁夏利之星汽车有限公司(贺兰店) | |||||||
被诉方地址 | 贺兰县德胜工业园区虹桥北街15号宁夏利之星汽车有限公司(贺兰店) | |||||||
被投诉产品类型 | 被投诉产品名称 | |||||||
问题陈述 | 问题描述：2022年3月市民购买奔驰车，购车后车辆各种设施频繁发生故障，多次致电商家咨询都被告知需要进行软件升级，但升级后仍然频繁出现故障，致电奔驰总公司投诉热线无人接听，2024年12月28日再次沟通仍然被告知需要升级，市民表示担心质保期过后无法正常使用车辆。 主要诉求：要求针对该情况给出解决方案。 | |||||||
处理过程及结果 | 银川市贺兰县市场监督管理局德胜市场监督管理所收到市民投诉后，于2025年1月2日与诉求人联系核实情况，经核实诉求人投诉的情况部分属实。诉求人在被诉方处购买车辆，购买后发现车辆存在问题，诉求人要求被诉方针对频繁出现问题的情况给出解决方案。经执法人员现场协商调解，被诉方表示故障已经全部处理好涉诉车辆已在2024年12月28日向诉求人交车。执法人员将相关调查电话反馈至诉求人，诉求人表示接受。银川市贺兰县市场监督管理局德胜市场监督管理所2025年1月2日答复市民，诉求人表示接受。 | |||||||
办理人员 | 办理时间 | 2024-12-28 10:57到2025-01-02 14:13 | ||||||
接收单位 | 德胜市场监管所 | |||||||
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