一、本月基本情况
截至2024年9月30日，贺兰县市场监督管理局通过12315、12345、办公电话、微博、信函等途径共受理各类消费者投诉举报797件（其中投诉693件，举报58件，咨询建议求助15件，表扬0件），较上月减少5件。已办结653件，办结率81.93%，抖音投诉2件，书信投诉29件，为消费者挽回经济损失2余万元。
从投诉举报受理渠道来看，全国12345智慧银川平台受理536件；全国12315平台受理230件；信访与举报信受理29件，抖音受理2件，诉转案0件。
网监股受理47件，办结47件，办结率100%；分派德胜所受理306件，办结203件，办结率66.34%；分派习岗所受理374件，办结357件，办结率95.45%；分派金贵所受理13件，办结12件，办结率92.31%；分派暖泉所受理29件，办结18件，办结率62.07%；分派药械所受理28件，办结26件，办结率92.86%。
二、特点分析
（一）本月有关食品类投诉共受理80件，食品餐饮安全关系到消费者的生活质量和生命安全，主要投诉的问题有：一是购买到过期或者变质的食品；二是在店内就餐或者网络平台点餐时，发现食物不洁或者混有异物；三是餐饮场所卫生条件差、工作人员操作不规范。
（二）本月有关汽车类投诉共受理58件，主要涉及汽车售后和汽车质量、不履行国家规定的三包义务、不履行消费承诺、经营者发生变动后消费者“三包”权益无法保证、维修质量差、汽车欺骗消费、虚假宣传等问题。
（三）本月有关其他商品及服务类投诉共受理328件。主要包括商品价格过高、商家欺骗消费、隐瞒产品质量问题、推脱不履行售后服务、停车场收费不合理、电梯故障等问题。
（四）本月共收到投诉举报信29件，办结7件，撤诉4件，不予受理1件，较上年同期（2023年8月共收到投诉举报信7件）同比增长314.28%。投诉内容大多为食品执行标准违反相关法律规定，食品包装违反《预包装食品标签通则GB7718-20211》,伪造商品条码、食品包装内存在异物、腐烂变质，以及其他违反《中华人民共和国食品安全法》的情况。
三、典型案例
案例（一）
穆先生2024年7月20日在宁夏筑邦圣涂新型建材有限公司购买14桶乳胶漆，支付1575元，该店从其他商家发货，乳胶漆涂完后墙面不平整，已经使用9桶，穆先生又在其他店重新购买5桶乳胶漆，现联系商家不予处理，希望部门核实承担5桶乳胶漆费用和运费，退还剩余乳胶漆。贺兰县市场监管局金贵市场监管所于2024年10月11日与诉求人电话进行了沟通，经执法人员电话调解，被诉人已将诉求人剩余的乳胶漆全部退回，双方均表示同意，不再追究。
案例（二）
杨先生于2024年8月9日前往贺兰县虹桥北街宁夏廷达汽车销售服务有限公司内马耐卡贴膜，实际是E75型号，但杨先生支付差价1500元，要求贴型号为TS70的车膜。2024年8月17日杨先生前往该商家加装车衣，因合同内是车衣8.5毫米且未注明品牌，市民要求安装保镖车衣，商家表示需要补差价2000元，杨先生支付差价2000元之后，该商家出具新单据注明保镖车衣8.5毫米，随后要求市民再补6000元或将市民押金退回，拒绝贴膜。杨先生对此不认可，要求商家按照约定安装保镖车衣，且不承担6000元差价并将贴膜型号更换为TS70。贺兰县市场监督管理局德胜市场监督管理所执法人员于2024年8月20日与双方进行了沟通协调，被诉方表示愿意为诉求人退还车衣定金且联系诉求人处理车膜问题。
四、年报补报提示
2024年度年报已结束，贺兰县市场监管局在此提醒各经营主体提高防范意识，谨防“年报补报电信诈骗”。注意以下几种诈骗套路：
(一)发送短信，声称未按时年报将面临处罚，诱导点击短信链接登录交易平台;
(二)冒充市场监管局工作人员或“专业人士”，通过电话、短信、微信等，称补报年报、处理异常信息、办理信用修复或注销要缴纳几百元至几千元不等的费用;
(三)通过加微信聊天，诱导经营主体进行年报公示、信用修复、注销等，收取费用;
(四)以年报公示、信用修复为由，诱骗进行“身份认证”，获取银行卡账号、身份证号及密码等隐私信息。
各经营主体要提高防范意识，不向陌生人转账或支付，谨防受骗。补报年报、信用修复网上办理、失信信息查询请认准市场监管部门唯一官方网站：国家企业信用信息公示系统，勿轻信其他网站、平台、小程序上的信息。企业可前往贺兰县市场监管局企业科、个体工商户可前往辖区市场监管所办理相关事项，详情可咨询0951-8061990。
