一、本月基本情况
截至2024年6月30日，贺兰县市场监督管理局通过12315、12345、办公电话、微博、信函等途径共受理各类消费者投诉举报639件（其中投诉553件，举报30件，咨询建议求助10件，表扬1件），较上月减少112件。已办结585件，办结率91.54%，微博投诉2件，书信43件，为消费者挽回经济损失30余万元。
从投诉举报受理渠道来看，全国12345智慧银川平台受理509件；全国12315平台受理85件；信访与举报信受理46件，微博受理2件，诉转案0件。
网监股办理18件，办结18件，办结率100%；分派德胜所受理271件，办结243件，办结率89.67%；习岗所受理286件，办结266件，办结率93.01%；金贵所受理13件，办结13件，办结率100%；暖泉所受理29，办结23件，办结率79.31%;药械所受理22件，办结22件，办结率100%。
二、特点分析
（一）本月有关食品类投诉共受理103件，食品餐饮安全关系到消费者的生活质量和生命安全，主要投诉的问题有：一是购买到过期或者变质的食品；二是在店内就餐或者网络平台点餐时，发现食物不洁或者混有异物；三是餐饮场所卫生条件差、工作人员操作不规范。
（二）本月有关汽车类投诉共受理73件，主要涉及汽车售后和汽车质量、不履行国家规定的三包义务、不履行消费承诺、经营者发生变动后消费者“三包”权益无法保证、维修质量差、汽车欺骗消费，虚假宣传等问题。
（三）本月有关其他商品及服务类投诉中，商品退款受理 理32件。主要包括商品价格过高、商家欺骗消费、隐瞒产品质量问题、推脱不履行售后服务、停车场收费不合理等问题。
（四）本月共收到投诉举报信42件，办结15件，撤诉4件，2024年上半年共收到投诉举报信141封，2023年同期收到投诉举报信56件，同比上涨151.78%。投诉内容大致为食品执行标准违反相关法律规定，食品包装违反《预包装食品标签通则GB7718-20211》,伪造商品条码、食品包装内存在异物、腐烂变质，以及其他违反《中华人民共和国食品安全法》的情况。
三、表扬
袁先生于2024年6月4日投诉贺兰县兔兔堂不退还订金，表示在该商家订购货物，添加商家负责人微信转账并缴纳1万元订金，商家一直未发货也不退订金，联系不到商家，希望相关部门协调尽快退还订金。贺兰县市场监督管理局习岗所执法人员进行了现场核查，对贺兰县兔兔堂不良经营行为进行了严肃批评，督促被诉求人尽快退款。目前，被诉方已退给袁先生4000元，剩余部分被诉方承诺尽快退清。袁先生2024年6月6日致电感谢贺兰县市场监督管理局工作人员24小时内解决了该问题，袁先生表示市场监督管理局起到了监督的作用。后执法人员致电袁先生，感谢对执法人员工作的认可，贺兰县市场监督管理局将继续秉持着全心全意为人民服务的精神，扎实做好工作，切实解决群众最关心的问题。
