一、本月基本情况
截至2024年5月31日，贺兰县市场监督管理局通过12315、12345、办公电话、微博、信函等途径共受理各类消费者投诉举报751件（其中投诉664件，举报39件，咨询建议求助16件），较上月减少43件。已办结692件，办结率92.14%，微博投诉0件，书信投诉32件，为消费者挽回经济损失20余万元。
从投诉举报受理渠道来看，全国12345智慧银川平台受理 619件；全国12315平台受理100件；信访与举报信受理32件，微博受理0件。
网监股办理27件，办结27件，办结率100%；分派德胜所受理305件，办结262件，办结率85.90%；习岗所受理353件，办结337件，办结率95.47%；金贵所受理21件，办结21件，办结率100%；暖泉所受理23，办结23件，办结率100%;药械所受理22件，办结22件，办结率100%。
二、特点分析
（一）有关食品类投诉5月份共受理104件。食品餐饮安全关系到消费者的生活质量和生命安全，主要投诉的问题有：一是购买到过期或者变质的食品；二是在店内就餐或者网络平台点餐时，发现食物不洁或者混有异物；三是餐饮场所卫生条件差、工作人员操作不规范。
（二）有关汽车类投诉5月份共受理70件。主要涉及汽车售后和汽车质量、不履行国家规定的三包义务、不履行消费承诺、经营者发生变动后消费者“三包”权益无法保证、维修质量差、汽车欺骗消费，虚假宣传等问题。
（三）有关其他商品及服务类投诉中，5月份商品退款受理98件，产品质量受理48件，价格收费受理60件，电梯受理12件。主要包括商品价格过高、商家欺骗消费、隐瞒产品质量问题、推脱不履行售后服务、电梯故障等问题。
三、典型案例
案例一
施先生2024年5月10日在宁东镇鑫百联购买一面香真鲜面花费3.9元，该食品属于贺兰县洪广镇宁夏一面相传食品加工有限公司，施先生发现条形码是宁夏筋得亨食品，要求对厂家行政处罚并公示，要求下架该产品。贺兰县市场监督管理局暖泉市场监督管理所执法人员经核查，双方协商补偿施先生现金500元，同时依据《商品条码管理办法》第三十五条规定，责令被投诉方立即改正，下发《责令改正通知书》，罚款2000元。
案例二
杨先生2024年5月12日购买趣多多饼干标价6.5元，但缴费时实际收费6.8元，询问收银人员时表示并不清楚，杨先生认为不合理，要求商家以该商品价格三倍退还费用。贺兰县市场监督管理局德胜市场监督管理所执法人员现场检查，店内两种趣多多饼干明码标价、收银系统价格与标价相符。执法人员联系诉求人到店，核验后发现诉求人购买的是另一种标价6.8元的趣多多饼干，因剩最后一包商家未明码标价，现场按三倍价格赔偿诉求人，执法人员责令被投诉人做好明码标价、定期理货等日常管理工作。
四、年报提示
贺兰县市场监督管理局提醒广大经营者：2023年度年报截止时间是2024年6月30日，请尽快登录国家企业信用信息公示系统报送年度报告，逾期将被列入经营异常名录并依法进行处罚。请认准国家企业信用信息公示系统官网网址：http://gsxt.gov.cn。
（一）网上填报。进入“国家企业信用信息公示系统”后，点击“企业信息填报”，选择“登记机关所在地”，进入企业年报。
（二）纸质填报。有条件的个体工商户可通过网上填报。不具备网上填报条件的，可以持营业执照到所在地市场监管局领取《个体工商户年度报告表》，逐项如实填写后，提交给所在地市场监管所。
经营主体报送年报和公示信息不收取任何费用，也不会以短信链接的方式引导操作。如果经营主体收到包含网站链接的陌生短信，提醒“年报公示、工商年报、营业执照异常/过期/失效、法人身份异常、商户资质异常”等内容，要求输入银行卡号和验证码等信息，请一定提高警惕，不要盲目点击输入个人信息，更不要直接转账汇款，万一上当被骗请立刻拨打110报警。
