一、本月基本情况
截止2024年4月30日，贺兰县市场监督管理局通过12315、12345、办公电话、微博、信函等途径共受理各类消费者投诉举报 794件（其中投诉681件，举报56件，咨询建议求助13件），较上月增加68件。已办结726件，办结率91.43%，微博投诉2件，书信42件，为消费者挽回经济损失30余万元。
从投诉举报受理渠道来看，全国12345智慧银川平台受理 622件；全国12315平台受理128件；信访与举报信受理42件，微博受理2件。
网监股办理32件，办结32件，办结率100%；分派德胜所受理380件，办结341件，办结率89.74%；习岗所受理343件，办结314件，办结率91.55%；金贵所受理11件，办结11件，办结率100%；暖泉所受理13件，办结13件，办结率100%;药械所受理15件，办结15件，办结率100%。
二、特点分析
（一）有关食品类投诉4月份共受理98件，食品餐饮安全关系到消费者的生活质量和生命安全，主要投诉的问题有：一是购买到过期或者变质的食品；二是在店内就餐或者网络平台点餐时，发现食物不洁或者混有异物；三是餐饮场所卫生条件差、工作人员操作不规范。
（二）有关汽车类投诉4月份共受理90件，主要涉及汽车售后和汽车质量、不履行国家规定的三包义务、不履行消费承诺、经营者发生变动后消费者“三包”权益无法保证、维修质量差、汽车欺骗消费，虚假宣传等问题。
（三）有关其他商品及服务类投诉中，4月份商品退款受理 62件，产品质量受理36件，价格收费受理42件，电梯受理32件。主要包括商品价格过高、商家欺骗消费、隐瞒产品质量问题、推脱不履行售后服务、电梯故障等问题。
三、典型案例
案例一
余先生于2024年4月19日前往天鹅湖小镇东门商店购物，发现商品未明码标价，而且价格偏高，市民购买一小袋大米，结账时商家按称斤算一斤大米8元，余先生要求明码标价，按照市场正常售卖产品。贺兰县市场监督管理局德胜市场监督管理所收到投诉后，于2024年4月25日前往被诉方现场核实，经核实问题属实，依法责令被诉方明码标价。
案例二
张女士于2024年4月13日花费8000元购买集成房屋，购买后发现集成房屋质量差以次充好，现商户只愿意退款7000元，希望商户全额退款，检验房屋质量是否合格。贺兰县市场监督管理局习岗所收到市民投诉后，于2024年4月18日进行了核查，集成屋运费1000元双方各一半，被诉求人已向诉求人退费7500元。
四、安全提示
在日常生活中，消费者应当注意以下几点：
（一）遇到打折促销活动时，要保持理性，按需消费，充分了解活动规则，不要过度贪图便宜，主动拒绝购买来历不明的商品。
（二）电视购物时，不要轻信电视网络广告，多比较查验，理性购买。电视购物尽量选择货到付款，注意索要凭证，保存好相关信息，用好“七日无理由退货”权利。
（三）购买保健食品时，请选正规渠道，认准“蓝帽子”标志。如有疑问，可登陆国家市场监管总局网站核验产品真假。
（四）外出旅游，一定要选择信誉好的正规旅行社，警惕低于成本价的旅游项目，拒绝强制购物。
（五）装修房屋慎选装修公司，注意低价、全包诱惑，要与商家签订正规装修合同，切忌一次性付全款。
（六）报名培训机构时选择正规培训机构，认真查看协议约定条款，理性对待营销宣传，避免一次性高额缴费，谨防网络培训陷阱。
