强化队伍建设 提升服务效能

为进一步提升社保经办服务水平，贺兰县社保中心聚焦窗口队伍建设，通过选配业务骨干进驻服务窗口、优化人员管理机制等举措，着力打造一支专业强、作风优、服务佳的窗口服务团队，切实增强群众办事获得感。  

一、精选骨干强队伍，一线服务提质效。针对业务量增长和群众需求多元化的特点，中心从各科室择优选拔政策熟、业务精、沟通能力强的业务骨干充实到一线窗口，重点负责复杂业务受理、政策答疑等工作。通过“骨干带新人”“每日案例复盘”等形式，带动窗口整体服务能力提升，确保高频业务“即时办”、疑难问题“精准答”。  

二、强化培训优作风，规范服务树形象。结合社保经办新政策及常见问题，开展“每周一会”专题培训，涵盖政策解读、系统操作、沟通礼仪等内容，累计培训窗口人员200人次。同步推行“微笑服务”“标准化建设”，通过群众满意度评价、后台影像抽查等方式，推动服务质效与作风双提升，第一季度群众好评率95%。  

三、动态管理激活力，长效机制保运行。完善考核评价，激发服务动力。按照《政务服务工作考核办法》，加强平时考核，从业务办理效率、群众满意度、纪律作风等方面量化评分，作为个人评优评先、职级晋升的重要依据，实现“以考促管、以评促优”。  

下一步，贺兰县社保中心将持续深化窗口队伍建设，以群众需求为导向，推动社保服务向“标准化、专业化、便民化”迈进，助力打造一流营商环境。