转作风强效能办实事当好参保群众权益守护人

今年以来，贺兰县社保中心从实际出发，不断优化服务举措，为广大参保群众提供优质、高效、暖心的社保服务，助推社保工作高质量发展。

转变工作作风。一是打造“优质服务窗口”，以找堵点、疏痛点、解难点为指引，在窗口服务中发现问题、找准方向、靶向治疗，把惠民生的事办实、暖民心的事办细、顺民意的事办好，让职工群众看到变化、得到实惠；二是牢固树立“人人都是服务员”的责任意识，找准工作“改进点”，提升服务质量，在面对各类群众时，耐心倾听群众需求，找出群众问题的关键点，从关键点上开展后续服务，与群众的距离更近、感情更深、心贴得更紧。

贴心服务群众。一是常态化开展政策宣讲活动，对职工企业养老保险、城乡居民养老保险参保缴费和养老待遇，以及工伤保险政策、工伤申报及报销流程等问题进行答疑解惑，用身边具体事例让广大职工群众对社会保险政策“看得懂、算得清、会办理”。二是深入开展入户走访，用大白话讲明办理社保业务过程中群众不理解的专业术语含义，讲清办理社保业务所需的材料，与群众面对面，详细解答群众各类困惑。

聚焦便民服务。多形式服务特殊群体，针对老年人群体开展适老化关爱服务，做实做细做优社保服务工作，提升服务温度、优化服务形象。对行动不便、长期卧床的退休人员开展上门认证服务，避免因未及时认证而导致待遇停发的情况，解决了群众的愁心事。