随着互联网及数字技术的普及，智能化操作成为绝大多数生活场景的“标配”。依托宁夏政务服务网、宁夏人社一体化系统、“我的宁夏”手机APP等平台，社保“网上办”“掌上办”“自助办”已成为社保服务的主要经办途径，我县灵活就业人员线上申报率达到90%以上。然而，越来越数字化的生活却给特殊人群带来不少烦恼，甚至成为难以逾越的“数字鸿沟”。比如，在全面推进“退休一件事”工作中，灵活就业人员可以依托“我的宁夏”手机APP自助申请办理，社保待遇资格认证基本实现线上自助认证，但是让独居、高龄、残疾等人群犯了难。
对此，社保中心持续优化服务方式，帮办代办解决群众难题，并将进一步建立责任明确、流程规范、运转高效的帮办代办工作机制。一是在经办大厅设立特殊人群服务专区，帮助他们办理社保卡补换费扫码缴纳、待遇领取资格自助认证、养老待遇线上申领、被征地农民线上缴费等业务。遇到老年人记不住手机号、记不住密码、不会下载APP、不识字等问题，工作人员会耐心协助办理。对于异地居住参保人申领社保卡，提供代理邮寄。平均每日帮办代办事项30余件；二是对能在政务大厅内“一门办理”的事项，由帮办代办员全程帮办代办，需要多部门进行联办的事项，由窗口工作人员按照首问负责制和一次性告知制的办事原则，详细告知群众办理此项业务的具体流程及办事地址，指导群众做好申报材料准备，并推送至各职能单位承办，变群众“折返跑”为帮办代办队伍“接力办”；三是为强化群众诉求办理，经办大厅设立群众疑难问题反映窗口，对暂时不能办、难办的事项进行登记，并及时处理，确保事事有回音，件件都落实。四是在全县各行政村聘用养老保险兼职协办员，每半年组织一次集中培训，指导做好下沉事项的办理，为高龄、独居、行动不便、残疾等特殊群体提供上门代办服务，今年组织开展7场培训，2次工作指导。县乡村三级经办人员坚持每年为辖区内各养老服务机构提供待遇资格认证上门代办，在维护社保基金安全、保障老年人权益的同时，有力提升了群众幸福感和获得感。
“多亏了你们才办好，这下我就安心了！”，帮办代办工作中，群众有连声道谢的，也有为感谢工作人员帮助，想线上点外卖赠送饮品被婉拒的，也有八十岁老人办完业务拉着工作人员的手聊人生酸甜苦辣的。对于基层干部而言，在实际工作中更多的就是涉及群众生活需求和诉求的件件小事，但民生无小事，看似鸡毛蒜皮的小事却事事关乎群众切身利益。抓住这些民生小事着力破题，正是把群众放在心上的生动实践，也才能真正把事情办好、办到群众心坎上。帮办代办是用政务服务“温情”赢得群众“感情”的一项便民暖心服务，社保中心将继续秉持“群众至上”的服务理念，以“有解思维”帮助群众解决办事过程中遇到的闹心事、烦心事，持续打造有温度的社保经办服务。
