精准施策推动社保服务提档“升温”

为全面推进社保经办服务标准化、规范化、便利化，贺兰县社保中心以服务民生为宗旨，聚焦“出发点”“着力点”“关键点”精准施策，持续打造“暖心社保”服务品牌，让群众切实感受到社保服务的最优体验。一是立足服务为民出发点，线上线下优化并行。深入开展综合柜员制，紧扣“清事项、减材料、压时限”要求，通过整合窗口事项、再造优化流程，打造“前台统一受理、后台分类审批”的经办模式，不断提升窗口服务质效。全面开展“高效办成一件事”，积极推进“灵活就业一件事”“退休一件事”“社保卡服务一件事”等工作，有效解决“多头跑”难题，提升群众办事体验感。二是紧扣建设队伍着力点，提高履职担当能力。强化业务培训，以政策法规、系统操作、文明礼仪为重点，带动经办队伍“一岗多能”，培养更多的社保业务“知识通”、“一口清”。三是聚焦优化服务关键点，形成暖心社保合力。秉承“人人是窗口，处处是形象”的服务宗旨，不断优化窗口服务规范，完善服务“好差评”制度，落实首问负责制、一次性告知制、限时办结制等制度，实行提前服务、延时服务、预约服务;建立“适老化”服务长效机制，设立绿色服务通道，提供从咨询、导办、受理、反馈等业务“一对一”贴心服务，为群众提供便利化的社保经办服务。