贺兰县融媒体中心探索媒体+政务服务模式,拓展“媒体+”综合功能,主要包括媒体+政务服务与媒体+公共服务,助力政务民生工程;主动贴近市场受众,加强干群互动交流,打造群众与政府互动交流新手段,提高政府信息公开水平,提升政府的公信力、亲和力。自2020年以来,倾力打造魅力贺兰手机客户端《帮打听》平台,采取“前端受理发现,平台分级转办,部门限时办理,数据应用辅助,全程跟踪督办,办结回访评价”的闭环管理工作机制,整合全县政务、各行业等资源,充分发挥媒体优势,为民搭建有效的政民互动平台,切实解决群众中具有普遍性、典型性的困难和问题,持续提升群众获得感、幸福感、安全感。
一是24小时接诉,当好暖心“客服”。“最新的疫情防控要求是什么?”“一年级学生秋季报名流程是什么”“最近哪些地方可以接种疫苗?”只要是群众反馈的,都将按照24小时接诉、8小时回复要求,做到“件件有回应、件件有回复。今年以来,群众诉求激增,由之前每月130条增长至每月190余条。1-4月,共反映问题640条,处理解决615条,处理率达94%以上;平台用心服务得到群众的一致好评。
二是“一对一”精准服务,当好群众“贴心人”。贺兰县融媒体中心《帮打听》平台,设置专人回复解决群众问题,针对不同受众反映的问题,个性化一对一精准服务,通过线上线下同步解决,提高群众的幸福感、满足感、获得感。今年三月,美茵湖城小区树木无人修剪,影响居民室内采光问题,接到诉求后,融媒体中心立即与相关部门负责人取得联系,通过线上督促、线下采访报道的方式,顺利解决该小区居民室内采光问题,得到了居民的点赞。今年四月,群众反映贺兰三小外商店售卖三无产品,经融媒体中心协调有关部门后,组织专人对学校门口商店的小食品进行了大检查,查处一批三无小食品,规范了学校周边食品经营行为,保障学校周边食品安全。
三是拓宽服务群众面,当好群众“情报员”。《帮打听》服务平台一头连着政府职能部门、一头牵着百姓福祉。作为政府与群众的“连心桥”,融媒体中心拓宽服务群众面,去年6月下沉全县15个社区140个社群,打通了服务群众的“最后一米距离”。真正做到与群众“零距离”解决问题,同时,通过群众最关心的、最关注的政策、咨询通过多种形式下沉社群,引导群众及时了解党的方针政策以及各项惠民利民政策,提高群众对政策的知晓率。
