“小张啊，你有空的话就快到我家里来帮帮忙吧，家里的手机连不上网了！”居民陈阿姨着急地说道：家里手机可能是坏了，这网啊就是连不上，我们老两口也不会弄，这可怎么办！还等着和在外地工作的女儿视频。
社区网格员张林林听到老人的诉求后放下手里工作，立即和陈阿姨前往家中查看情况。经过一番调试，手机终于联上网了，陈阿姨感动地说：“孩子不在身边，只能多给你添麻烦了，谢谢社区了！”社区网格员的贴心服务让老人们感受到暖暖的关爱。为进一步深化政务服务改革，提升便民服务质量，解决群众“往返跑”“多地跑”等办理难题，花园社区按照政治素质强、服务意识强、业务能力强、工作作风强的“四强”标准，积极配合区审批服务管理局，依托街道便民服务中心和社区民生服务代办点，围绕“帮办代办贴心办、线上线下融合办”的工作机制，全面开展“零距离”帮办代办服务，为辖区居民提供更为高效的服务。
走进社区民生服务代办点，“程序最简、时限最短、效率最高、服务最优”的标语映入眼帘。社区实行“1+2+N”便民服务模式，即一个为民服务代办点、2个工作站和N个提供帮代办服务的社区网格员，工作人员亮牌上岗，实施“AB”岗工作制度、流程及岗位职责要求，服务内容涵盖准生证、优待证、退休手续办理、资格待遇认证等43项服务清单，实现服务全网通、无死角审批，确保群众办事“只进一扇门”“最多跑一次”。
充分利用网格员熟悉社区情况的先天优势，社区积极做好惠民政策宣传工作，以日常网格巡查的工作方式和辖区群众建立良好关系，针对居民关心的就业、残疾、医保社保等惠民政策、电子医保卡申领等重点政务服务问题及时解答，并对有办理需要的居民通过手机端和电脑端。“大爷，你今年养老认证了没？没认证，今天我们帮你认证一下。”社区工作人员进入老人家中询问老人情况。老人见到社区把服务送到了小区，还能帮他养老金认证，高兴地说：“真是太方便了，社区办公室对我来说有点远，我年纪大了，腿脚不方便，走不了远路，那今天就直接帮我认证了吧。”
“现在每一位前来办事的居民脸上都乐呵呵的，大家纷纷为社区的服务水平点赞，在工作中我们热心地接待每一位居民，使用规范用语，认真记录好居民群众的需求，帮助居民解难题办实事。”花园社区党委书记王冬梅介绍道，下一步，社区将继续坚持‘用微笑服务，让群众满意’的工作理念，不断创新服务举措，工作人员不仅一人多岗、一专多能，而且能 “一口清”导办、“一门式”受理、“一条龙”服务，让居民感受到更加便捷高效的服务。
