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帮办代办+零距离陪伴 解锁居民幸福满格

发布时间:2024-07-02 保护视力色:    字体颜色: 【 绿恢复默认

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“小张啊,你有空的话就快到我家里来帮帮忙吧,家里的手机连不上网了!”居民陈阿姨着急地说道:家里手机可能是坏了,这网啊就是连不上,我们老两口也不会弄,这可怎么办!还等着和在外地工作的女儿视频。

社区网格员张林林听到老人的诉求后放下手里工作,立即和陈阿姨前往家中查看情况。经过一番调试,手机终于联上网了,陈阿姨感动地说:“孩子不在身边,只能多给你添麻烦了,谢谢社区了!”社区网格员的贴心服务让老人们感受到暖暖的关爱。为进一步深化政务服务改革,提升便民服务质量,解决群众“往返跑”“多地跑”等办理难题,花园社区按照政治素质强、服务意识强、业务能力强、工作作风强的“四强”标准,积极配合区审批服务管理局,依托街道便民服务中心和社区民生服务代办点,围绕“帮办代办贴心办、线上线下融合办”的工作机制,全面开展“零距离”帮办代办服务,为辖区居民提供更为高效的服务。

走进社区民生服务代办点,“程序最简时限最短效率最高服务最优”的标语映入眼帘。社区实行“1+2+N”便民服务模式,即一个为民服务代办点、2个工作站和N个提供帮代办服务的社区网格员,工作人员亮牌上岗,实施“AB”岗工作制度、流程及岗位职责要求,服务内容涵盖准生证、优待证、退休手续办理、资格待遇认证等43项服务清单,实现服务全网通、无死角审批,确保群众办事“只进一扇门”“最多跑一次”。

充分利用网格员熟悉社区情况的先天优势,社区积极做好惠民政策宣传工作,以日常网格巡查的工作方式和辖区群众建立良好关系,针对居民关心的就业、残疾、医保社保等惠民政策、电子医保卡申领等重点政务服务问题及时解答,并对有办理需要的居民通过手机端和电脑端“大,你今年养老认证了没没认证,今天我们帮你认证一下”社区工作人员进入老人家中询问老人情况。老人见到社区把服务送到了小区,还能帮他养老金认证,高兴地说:“真是太方便了,社区办公室对我来说有点远,我年纪大了,腿脚不方便,走不了远路,那今天就直接帮我认证了吧。

“现在每一位前来办事的居民脸上都乐呵呵的,大家纷纷为社区的服务水平点赞,在工作中我们热心地接待每一位居民,使用规范用语,认真记录好居民群众的需求,帮助居民解难题办实事。”花园社区党委书记王冬梅介绍道,下一步,社区将继续坚持‘用微笑服务,让群众满意’的工作理念,不断创新服务举措,工作人员不仅一人多岗、一专多能,而且能 “一口清”导办、“一门式”受理、“一条龙”服务,让居民感受到更加便捷高效的服务。

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