为进一步规范市场监管领域投诉举报处理工作，提升执法效能和群众满意度，贺兰县市场监督管理局于5月23日上午召开专题工作会议，全面总结工作成效，分析问题短板，部署重点任务，为优化市场环境、维护消费者权益筑牢坚实基础。
一、深学法规强根基，筑牢执法“防火墙”
会议组织书面学习《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》及《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》，要求全体干部职工深刻领会法律法规核心要义，精准把握执法尺度，将法律规定转化为解决群众诉求、规范市场秩序的行动指南，切实做到依法履职、规范办案。
二、数据导向找症结，靶向施策补短板
会议先后传达《2025年第一季度全区12315效能工作情况通报》及贺兰县《关于第一季度12345热线市民诉求办理情况的通报》，深入剖析投诉举报热点领域、办结效率及群众满意度等关键指标。网监股通报县局一季度投诉举报办理情况，法制监察室围绕2024年及2025年行政复议典型案例进行分析，直面问题根源，为后续整改提供精准靶向。
三、集智聚力优制度，规范流程促提升
会议专题研究审议《市场监督管理局投诉举报处理工作规定(征求意见稿)》，与会人员结合工作实际，就职责分工、处置流程、考核机制等内容展开热烈讨论，提出建设性意见。该规定修订后将进一步优化投诉举报处理全链条管理，推动工作标准化、规范化、高效化。
四、压实责任抓落实，锚定目标再发力
会议对下一阶段投诉举报工作进行系统部署，明确要求强化部门协同、深化源头治理、加强数据分析应用，推动投诉举报办理从“被动应对”向“主动服务”转变。会议要求全体干部职工要提高政治站位，将投诉举报处理作为践行“人民至上”的重要抓手；聚焦问题短板，以制度完善和能力提升破解堵点难题；压实工作责任，通过强化考核问效、弘扬实干作风，锻造高素质市场监管队伍，全力营造安全放心的消费环境，为县域经济高质量发展保驾护航。
此次会议的召开，为贺兰县市场监督管理局投诉举报工作指明了方向，凝聚了共识。下一步，将以会议精神为指引，持续提升监管效能，切实维护消费者合法权益，助力构建公平有序的市场环境。
